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【專訪:賀總】從客戶的角度出發,對細節要求苛刻,贏得客戶的滿意度

發布時間:2019-05-18 點擊數: 112

彩票内蒙古快3预测 www.ximpoz.com.cn 從客戶的角度出發,對細節要求苛刻,贏得客戶的滿意度。

                                                        ——Rolansini吉首·賀總

在與湖南吉首羅蘭西尼門窗專賣店投資人賀總的訪談中,總是被他的誠心與魄力所感動。賀總很多事情都親力親為,沒有老板這個概念。不斷研究門窗的產品和安裝,提升自己的專業實力,善于發現用戶需求,并提出專業性的解決方案,在門窗行業領域中深耕細作數年,才有如今羅蘭西尼事業的蓬勃發展。

加盟羅蘭西尼后,賀總表示自己收獲了一份能夠實現自我價值的事業,他說:“從事門窗行業,我們最愿意看到用戶通過羅蘭西尼高品質、高標準的門窗產品享受居家的安全與生活的舒適。”

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惺惺相惜,與之共進

訪談中了解到,賀總加入羅蘭西尼大家庭的原因,賀總說:當初對于加入羅蘭西尼是有考慮的,畢竟加盟一個品牌需要雙方深入了解。

開始時是被羅蘭西尼的廣告吸引的,廣告中羅蘭西尼的LOGO飛獅做得很精致。后來了解知道飛獅不僅是羅蘭西尼的標志,象征羅蘭西尼門窗為家的守護神,更是羅蘭西尼門窗追求極致品質不動搖的信念。

通過到羅蘭西尼總部參觀考察,發現羅蘭西尼一直以來堅持德國工匠精神與融合意大利設計經典,采用日資精益化生產模式,全面實行精細化、數據化、標準化管理,車間引進了很多歐洲進口生產線,制作門窗的流程異常嚴謹,展廳的展示也是十分講究,完全體現了羅蘭西尼品牌的“高端定制 靜享生活”理念。

通過深入的了解,終于被羅蘭西尼品牌實力、卓越的產品所吸引,最后決定加入羅蘭西尼這個大家庭。

在這次訪談當中,我們向賀總請教如何才能做好羅蘭西尼,賀總表示,經銷商與品牌之間是一種戰略的合作關系,在選擇品牌的時候一定要慎重,品牌和經銷商之間是互相吸引的,想要把羅蘭西尼做好,前提一定要認可羅蘭西尼這個品牌,認可高端門窗這個行業,才能跟著品牌不斷提升,共同成長,才能一起走得更遠!

服務到位,打造口碑

賀總對門窗行業是有使命感的,自入行以來,對產品質量負責,對用戶負責,贏得用戶一致認可和好評。他說吉首專賣店目前60-70%的新客戶都是老客戶介紹的,所以他十分注重口碑,也清楚口碑傳播的重要性。

賀總在訪談中分享了他在經營過程中,如何在用戶中得到良好的口碑。首先從細節處可以感知到用戶的消費意識,對品質的要求,可以精準把握用戶的需求,推薦適合客戶自身的產品系列和更實用、舒適的產品設計體驗。從客戶的角度出發,對細節要求苛刻,贏得客戶的滿意度。

其次除了硬核產品,品牌專賣店需要從用戶需求出發,切實落實“金管家服務”,為用戶提供購買無憂體驗、產品享樂體驗,用熱情、專業、高效的服務態度,增強用戶的消費體驗,提升羅蘭西尼的服務水平,形成良好的口碑,才能讓羅蘭西尼這個品牌在當地市場走得更遠。

三分產品,七分安裝

在安裝的過程中,吉首專賣店嚴格按照羅蘭西尼門窗總部的統一規范要求。

賀總表示安裝是實現具體門窗產品功能化的重要環節,其最終將影響門窗的使用效果及使用壽命,更嚴重的會影響人們生活和人身安全。門窗在現代建筑中的作用已不再是原來的采光、通風、瞭望的基本功能,它不僅兼顧建筑的美觀,同時對建筑節能起到了至關重要的作用。

羅蘭西尼門窗以高端定制,靜享生活為理念;以設計創新、工藝精湛、材料環保為宗旨。締造舒適、和諧、幸福的人居空間。把門窗交給羅蘭西尼門窗,就是交給了放心的人,交給一個專業有保障的團隊。

循序漸進,多管齊下

吉首專賣店以門窗融入使用場景的生態家居模式為創意出發點,運用統一鮮明的SI設計和美輪美奐的視覺呈現,體現“高端定制 靜享生活”的品牌核心信息點,并根據時下流行元素,把系統門窗分解圖、色卡箱、樣角等各種工具箱有序地擺放于專賣店里,打造簡尚風格,彰顯了羅蘭西尼重視用戶,看重高品質的品牌態度。

另外,賀總認為除了店面裝修須貼合當下用戶的需求外,廣告的投放也是必不可少的。通過高速路口、高端小區、賣場的廣告投放,向受眾推出,形成點陣覆蓋,使戶外廣告的表現更加具有循序漸進式,讓目標用戶在多個地方重復接觸加深影響,提高了目標用戶的接收率,增強了傳播效果。

采訪接近尾聲,賀總表示選擇羅蘭西尼門窗,就要把它當做一份事業來做,不斷提升自我,用心付出,終會實現自我價值。